職位描述
售后客服售前客服網絡客服電子商務
崗位職責?
- 統籌管理：全面負責客服部日常工作，制定工作計劃與排班表，確保客服團隊高效運轉，及時響應各平臺客戶咨詢。?
- 平臺運營：熟練操作抖音、快手、拼多多、視頻號等電商平臺后臺，精準處理訂單審核、退換貨、物流跟進等業務，尤其精通抖音后臺各項功能與操作流程。?
- 數據分析：定期分析客服數據，如響應時長、轉化率、客戶滿意度等，挖掘數據價值，為優化服務流程、提升銷售業績提供數據支持與策略建議。?
- 差評處理：建立完善的差評處理機制，主動溝通客戶，高效解決客戶投訴與差評問題，維護品牌良好口碑。?
- 團隊建設：負責客服團隊人員招聘、培訓、考核，提升團隊專業能力與服務水平，打造高績效客服團隊。?
任職要求?
- 具備 2 年以上電商客服主管工作經驗，熟悉電商行業客服工作全流程。?
- 熟練掌握抖音、快手、拼多多、視頻號等平臺后臺操作，對抖音后臺操作有深入理解與實踐經驗。?
- 擁有較強的數據分析能力，能熟練運用 Excel 等工具進行數據整理與分析。?
- 擅長溝通協調，具備出色的差評處理能力和客戶問題解決能力，抗壓能力強。?
- 有良好的團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作目標。?
薪資福利?
- 薪資待遇：月薪 4000 - 6000 元，表現優異者可獲得豐厚績效獎金與晉升機會。?
- 工作時間：月休 4 天，靈活的排班制度，兼顧工作與生活。?
- 社會保障：繳納五險，為你提供完善的社會保障。?
- 團隊氛圍：扁平化管理，年輕有活力的團隊，輕松愉快的工作氛圍，定期組織團建活動。
工作地點
青島膠州市世紀大廈
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