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工作職責： 做好項目組組長相關工作事宜及協助項目經理管理項目的相關工作事宜，主要包括： 1、管理中國電信事件單運營工作：運營好4G、5G、轉售、物聯網、衛星通信、電渠等業務的IT報障或投訴類事件單接收、預處理、轉派、催辦、審核、回復、分析、升級等。 2、管理中國電信集中監控運營工作：好基于監控大屏，實現對全網集約/集中業務的集中監控。負責對全網IT核心系統的監控；負責全網故障/告警的一點調度、協同處理。 3、基于客戶感知，以提升滿意度為目的，開展IT全網運營服務質量分析。 4、負責項目經理交代的其他事宜。 要求： 1、計算機、信息、通訊專業本科及以上學歷（優秀者可適當放寬專業限制），2年以上IT服務管理或電信行業相關經驗； 2、具備良好的學習能力，具備分析總結和匯報呈現能力，具備良好的客戶服務意識與責任心，以及語言表達和溝通能力； 3、能適應彈性工作制（含可能的夜班需求，視情況偶爾需要），具備較強的抗壓能力和應急處理能力，有持續改進意識和創新思維； 4、項目組組長或者項目經理B角，核心儲備的角色，能承受較大的壓力；