職位描述
客服
負責客戶服務，直接面向廣大客戶消費群,對客戶提出的各種咨詢做出專業的解答并給出親切服務,維護公司在售中與客戶的良好關系,提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口,給用戶提供信息查詢、信息咨詢、交易服務、業務受理、投訴和建議、市場調查、市場營銷等功能。
1.熟悉了解工業制造品售后服務相關流程
2.對機械加工、注塑行業有相關工作經驗者優先
3.受理用戶來電、來信、現場服務請求和投訴，并作好詳細記錄，建立用戶服務、投訴檔案；
4.落實用戶服務請求和投訴，并及時將落實情況傳達給用戶；
5.跟蹤分配任務的完成情況，對未能按承諾規定進度實施的，發出整改通知或請示公司分管領導進行處理，并及時將處理結果反饋給用戶；
工作地點
新城區西安市幸福北路21號黃河廠
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