1、接收各類質(zhì)量食品安全反饋,了解客戶的問題,并記錄相關(guān)信息;
2、分析客戶的投訴內(nèi)容和背景,了解問題的本質(zhì)和原因,并與相關(guān)部門或人員進(jìn)
行溝通和協(xié)調(diào),尋找解決方案;
3、根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容和公司政策,提供合理的解決方案,并協(xié)助客戶解決問
題,確保客戶的滿意度;
4、與客戶保持聯(lián)系,確保解決方案的事實(shí)和效果,并及時(shí)反饋客戶投訴的處理進(jìn)展;
5、及時(shí)記錄客戶投訴信息和處理結(jié)果,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì),為公司決策提供
參考依據(jù);
6、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持,回答客戶的問題,解決疑惑,并提供相關(guān)產(chǎn)品或
服務(wù)的信息。
7、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。