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一、客戶支持 1. 技術咨詢：為客戶解答關于檢驗試劑的使用方法、注意事項、適用范圍等問題。你需要具備扎實的專業知識，能夠準確地理解客戶的需求并給予清晰的答復。 2. 故障排除：當客戶在使用檢驗試劑過程中遇到問題時，如檢測結果不準確、試劑失效等，你要迅速分析問題原因，并提供有效的解決方案。這可能涉及到對試劑的重新檢測、設備調試或操作指導等。 3. 投訴處理：認真對待客戶的投訴，及時安撫客戶情緒，調查問題的根源，并采取積極的措施加以解決。同時，要將投訴情況記錄下來，以便后續改進產品和服務。 4. 退換貨處理：對于有質量問題的檢驗試劑，按照公司的規定進行退換貨操作。確保整個過程高效、準確，減少客戶的損失和不滿。 以下是檢驗試劑售后人員的常見要求： 任職要求： 1.具備化學、生物學、醫學檢驗等相關專業背景。