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●崗位職責： 1、負責處理會員申請退款問題，提供專業服務，外呼用戶解決問題或協助退款 2、該崗位非全部case都涉及外呼 ●考核指標： 1.24小時完結率：處理case需要24小時進行外呼或短信處理并再期限內完結， 2. CPD：當月要求按照200單日均CPD進行處理完結，全月約需處理4200（成熟人力），新人1個月內則按照標準進行爬坡 3. 100分鐘審核率：工單分配后在一小時40分鐘內進行審核完畢。 4、執行一致率：執行規范/錯誤點選/該外呼未外呼，（涉及扣罰） ●崗位要求： 1、中專/大專學歷，專業不限條件優秀者可適當放寬，性別不限； 2、18-35周歲，不排斥外呼，有外呼工作經驗，每日處理工單外呼占比預40%-50% 3、思維清晰，服務意識強，有較好的自我調節與抗壓能力， 4、 熟練電腦操作，打字速度快，思維靈活。 ● 工作時間： 1、月工作時長月休6天，節假日進行排班則按照三薪給予。 2、排班制：正常班次9:00-18:00/12:00-21:00 全天班次：9:00-21:00(補貼25元) （根據業務進線量有調整，涉及延長班次情況，） ◆薪酬待遇：薪資標準3500-5000元 1、固定部分：綜合底薪2000元 2、浮動部分：（績效）多勞多得，按照指標達成后單價*接單量，上不封頂