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【工作概述】 1.管家日常工作接待流程梳理與講解話術規范，并監督落實日常執行；2.關注客群特征協調個性化需求，為重要客戶制定詳細接待方案；3.管理管家團隊，建立包括培訓、考核、獎懲、榮譽體系等在內的管家團隊管理體系；4.設立管家滿意度管理辦法，并督導日常滿意度達成；5.建立完善管家服務應急處理機制。 【工作職責】 1.負責制定和執行管家團隊的工作計劃； 2.負責監督和考核管家的工作內容及表現； 3.負責處理客戶關于管家服務的投訴和建議； 4.負責京山農場的講解與接待服務，帶領團隊不斷優化； 5.負責參與各項目點講解詞的制定與完善； 6.負責協助大型接待活動的策劃與安排，日常接待活動與其他部門和條線協調安排； 7.提升管家團隊協助處理園區突發事件客戶安撫、安全疏導和應對處理的能力。 【任職要求】 1.大專及以上； 2.具備基礎的英語交流水平； 3.具有2年以上面客服務經驗，1年以上管理經驗。