職位描述
投訴客服
崗位職責:
任職要求：
1. 有1-2年電商平臺客服工作經驗；
2. 能夠熟練使用計算機和互聯網工具，快速適應電商平臺的操作環境；
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶咨詢和問題；
4. 有責任心，能夠在工作中保持耐心和專注，處理復雜情況。
任職要求:
崗位職責：
1. 解答線上電商平臺及線下經銷商客戶關于商品、訂單、物流、售后等問題的咨詢；提升轉化率；降低訂單流失率；
2. 處理退換貨、退款、投訴等售后請求，確保客戶滿意度；
3. 跟進異常訂單（缺貨、物流延遲、地址錯誤等），協調內部資源解決；
4. 記錄客戶反饋，定期匯總常見問題提交運營/產品部門優化。
工作地點
哈爾濱南崗區黑龍江盛世千秋餐飲管理有限公司
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職位發布者
劉思盼/人事經理
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張亮企業管理(集團)有限公司張亮麻辣燙，是張亮企業管理（集團）有限公司旗下品牌。自2008年成立之初，始終堅持“營養搭配健康飲食”的餐飲理念，把麻辣的精髓和傳統牛骨湯進行搭配，通過不斷的調試，以地道口感融合南北心意，創造出全國知名的麻辣燙美食。張亮麻辣燙截止2024年在全國已經擁有下轄27家分公司，在全球擁有直營店100余家，全球連鎖店面數量近6000+家，覆蓋各大中小城市。同時，張亮麻辣燙也積極拓展海外業務，弘揚中華美食文化，并先后在紐約、西雅圖、溫哥華、東京、大阪、悉尼等國外城市開設了加盟店，國外門店120+。
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