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1.經(jīng)營管理 - 制定年度/季度/月度經(jīng)營計劃，分解銷售、售后、利潤等核心指標； - 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷售、售后、市場、客服等部門工作，確保高效協(xié)作； 2. 銷售管理 - 制定銷售策略，優(yōu)化展廳管理、客戶接待流程及促銷活動； - 監(jiān)控銷售目標達成進度，分析市場動態(tài)并調(diào)整策略； - 處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，維護品牌口碑。 3. 售后服務(wù)管理 - 監(jiān)督售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； - 推動售后產(chǎn)值提升，管理零配件庫存及采購成本； - 維護客戶關(guān)系，推動客戶回廠率及忠誠度計劃。 4. 客戶關(guān)系管理 - 建立客戶檔案管理體系，監(jiān)督客戶滿意度（CSI）提升； - 定期組織客戶活動（如試駕、保養(yǎng)課堂等），增強客戶黏性。 5. 團隊建設(shè) - 負責員工招聘、培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； - 打造高效團隊文化，提升員工凝聚力和執(zhí)行力。 6. 財務(wù)管理 - 審核預算編制，控制運營成本及費用支出； - 分析財務(wù)報表，制定改善盈利能力的措施。 7. 品牌與市場維護 - 維護廠家品牌形象，執(zhí)行品牌標準（VI/SI）； - 協(xié)調(diào)市場推廣活動，提升集客量和品牌知名度。 8. 安全管理 - 落實消防、設(shè)備、車輛等安全管理制度，杜絕事故風險。