職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班普通話網(wǎng)絡(luò)客服電商客服
崗位職責(zé)：
1、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范受理用戶進(jìn)線；
2、了解用戶需求，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升用戶滿意度；
3、為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等；
4、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開(kāi)朗樂(lè)觀，有親和力，有耐心。
相關(guān)內(nèi)容：
六險(xiǎn)一金入職就繳納
帶薪病假：每月可享受一天的帶薪病假；
試用轉(zhuǎn)正薪資福利待遇一樣
入職后帶薪培訓(xùn)7天，接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間：
8：00-17：00（坐班）
12：00-21：00（坐班）
15：00-24：00(晚班在家)
每周休息2天，兩天不連休
提前1-2周排班，每周三個(gè)班次都會(huì)上到
節(jié)假日到三倍薪資，包括過(guò)年也會(huì)排班
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)光谷新發(fā)展國(guó)際中心
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廣州知賢道遠(yuǎn)信息服務(wù)有限公司武漢分公司【公司簡(jiǎn)介】猿輔導(dǎo)，在線教育科技領(lǐng)先者。全國(guó)累計(jì)用戶破 4億，提供小學(xué)、初中、高中多學(xué)科在線輔導(dǎo)課程。集團(tuán)旗下?lián)碛性齿o導(dǎo)、斑馬 App、小猿口算、南瓜科學(xué)、猿編程等多款在線教育產(chǎn)品。2018年猿輔導(dǎo)獲得“斯坦福問(wèn)答數(shù)據(jù)集”AI頂級(jí)賽事世界第一。2021年，猿輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲語(yǔ)音識(shí)別頂會(huì)組織大賽第一。2022年，猿輔導(dǎo)為北京冬奧會(huì)官方贊助商，積極引領(lǐng) 2億青少年愛(ài)上冰雪運(yùn)動(dòng)，助力百年奧運(yùn)開(kāi)啟“在線時(shí)代”。總部位于北京，武漢分公司位于關(guān)山大道繁華商業(yè)區(qū)，員工規(guī)模2000+，擁有超大落地窗辦公樓。
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