職位描述
投訴客服售后客服網絡客服倒班制電子商務日化在線生活服務（O2O）
崗位職責
-
用戶深度鏈接：
- 通過企業(yè)微信/社群/1V1溝通，解答用戶咨詢（響應時效≤1分鐘）
- 設計用戶分層話術（如VIP客戶專屬問候），推動高客單轉化（
-
社群活躍與轉化：
- 管理300+用戶社群，策劃每日互動（如早報分享、話題討論），
- 執(zhí)行秒殺/拼團/抽獎活動
-
用戶生命周期管理：
- 基于RFM模型定向推送福利（如沉睡用戶喚醒券包）
- 搭建用戶標簽體系（如“成分黨”“價格敏感型”）。
-
數據復盤與優(yōu)化：
- 每日輸出《用戶行為日報》，分析咨詢熱點與轉化瓶頸；
- 通過AB測試優(yōu)化話術（如首單轉化話術測試），月均轉化率提升≥5%。
- 大專及以上學歷，1年以上私域/社群運營經驗，熟悉企業(yè)微信、SCRM工具（微伴/塵鋒）；
- 打字速度≥70字/分鐘，能同時處理10+用戶對話，抗壓能力強（適應早晚班輪崗）。
- 高情商溝通：能通過文字傳遞溫度，化解客訴（如差評用戶挽回率≥80%）；
- 用戶洞察力：從聊天記錄中挖掘需求，設計鉤子活動
- 有私域IP人設運營經驗（如打造“護膚顧問”“健康管家”人設）；
- 熟悉私域直播轉化（如視頻號直播+社群倒流）；
- 具備基礎內容能力（朋友圈文案、短視頻腳本撰寫）。
工作地點
曲靖會澤縣珞妮山莊
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職位發(fā)布者
鄧宗元/人力資源部經理
剛剛活躍立即溝通
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