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**崗位定位**：高報知識傳播者 × 社群運營專家 × 客戶關系管家 --- ### **核心職責** **1. 高報知識社群運營與維護** - 管理300+個1V1高考家長社群，策劃「每日高報知識卡片」「政策快訊播報」等欄目，提升社群活躍度與專業信任感 - 線上答疑，用通俗化語言解讀「平行志愿」「專業級差」等專業概念，降低家長認知門檻 - 監控社群輿情，及時化解退費爭議/政策誤讀等危機，維護品牌口碑，促進老客戶轉介紹 **2. 已付費客戶維穩與激活** - 設計「服務倒計時」關懷計劃，定期推送服務進度提醒（如資料收集DDL、方案溝通會預告） - 通過NPS調研分析客戶滿意度，針對「焦慮型」「決策猶豫型」家長制定個性化溝通策略 - 制作「四川新高考避坑指南」「學科組合就業地圖」等輕量化知識產品，提升客戶教育效率 - 建立客戶畫像檔案，標注特殊需求標簽（如「軍警類意向」「中外合作關注」），為后續服務提供決策依據 --- ### **任職要求** **硬性門檻** 1. 本科及以上學歷，教育學/傳播學/市場營銷相關專業優先 2. 具備以下任一經驗： - 1年以上K12學科教務經驗，熟悉家長溝通場景 - 教育類社群運營經驗，有從0到1搭建500人以上社群案例 - 教育咨詢行業售前顧問經驗 **能力畫像** - **知識儲備**：熟悉四川新高考核心規則（如院校專業組/賦分制），能準確解答「專業調劑」「滑檔風險」等基礎問題 - **用戶洞察**：擅長通過對話捕捉家長隱性需求（如「重院校VS重專業」「求穩VS沖高」），預判常見異議點 - **敏捷溝通**：面對家長高頻提問（日均50+咨詢）能快速組織話術，運用「政策+案例+數據」組合解答 - **危機處理**：制定社群管理SOP，對「政策誤讀擴散」「客戶情緒過激」等情況有應急預案 **加分項** - 持有家庭教育指導師/心理咨詢師證書 - 熟悉企業微信平臺運營 - 能制作高轉化率的政策解讀短視頻（口播/圖文動畫類） --- ### **發展體系** ? 雙通道發展： - **專業線**：初級咨詢師→高級規劃師→專家規劃師 - **管理線**：教務老師→用戶運營主管→分公司負責人 --- ### **我們提供** ? **帶薪培訓**：紙上談兵不如1V1帶教（政策解讀+社群SOP+家長心理學） ? **數字化工具**：配備智能客服系統/輿情監控平臺/知識庫管理系統 ? **彈性激勵**：底薪+轉化提成+社群服務獎金（綜合薪資8-12K） ? **成長福利**：開放內部課程研發參與資格 --- **工作模式** ? 線下辦公（錦江區云圖大廈）結合線上社群值守 ? 旺季（5-7月）需配合晚間居家辦公