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職位詳情 在線質(zhì)檢客服質(zhì)檢電商質(zhì)檢 崗位職責:1.培訓(xùn)員工質(zhì)檢標準，監(jiān)控員工錄音考核達成目標 2.針對考核結(jié)果，鎖定質(zhì)檢薄弱點，輔導(dǎo)尾端員工質(zhì)檢達標 3.分析提升質(zhì)檢KPI數(shù)據(jù)，預(yù)防各類投訴。 △對質(zhì)檢內(nèi)容進行分析，找出目前存在服務(wù)、業(yè)務(wù)以及流程方面問題，并針對問題提出整改措施，梳理相應(yīng)的流程，制定出引導(dǎo)流程，知錯業(yè)務(wù)腳本， 公定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，針對個人存在問，提出幫扶計劃，提升服務(wù)質(zhì)量 △每周一質(zhì)檢報告由中心確認后，進行公示，內(nèi)容為質(zhì)檢在線/錄音存在問題的分析，正確處理方法以及考核扣分情況，已供客服人員規(guī)范使用二、專項培訓(xùn) △配合各班組長開展各班專題培訓(xùn)。 任職要求:1.大專及以上學(xué)歷，2年工作經(jīng)驗，有銷售運營,質(zhì)檢,銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗。 2.熟練使用Word.Excel.等辦公軟件，具備良好的文字功底，對數(shù)據(jù)敏感，注重細節(jié) 3.具備良好的跨部門溝通能力，擅于調(diào)動資源，推動目標達成。 4.結(jié)果導(dǎo)向，責任心.服務(wù)意識.善于思考.執(zhí)行力強，能承受壓力