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崗位職責(zé)： 1. 質(zhì)量體系管理與流程優(yōu)化： - 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和改進(jìn)公司質(zhì)量體系，確保符合ISO 9001或其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動流程標(biāo)準(zhǔn)化； - 監(jiān)控生產(chǎn)/服務(wù)流程的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KPI），通過數(shù)據(jù)分析識別瓶頸與改進(jìn)機(jī)會，制定并執(zhí)行優(yōu)化方案； - 定期組織內(nèi)部質(zhì)量審計和流程評估，跟蹤問題整改閉環(huán)，確保流程高效合規(guī)。 2. 客戶質(zhì)量管理與滿意度提升： - 統(tǒng)籌客戶服務(wù)質(zhì)量管理，建立客戶反饋響應(yīng)機(jī)制，及時處理客戶投訴、建議，推動問題根因分析與解決； - 策劃并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)策略，協(xié)調(diào)跨部門資源提升客戶體驗(yàn)； - 維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，定期溝通質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)解決客戶質(zhì)量相關(guān)疑慮。 3. 質(zhì)量工具與方法應(yīng)用： - 熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具（如SPC、FMEA、6Sigma、PDCA等），推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的質(zhì)量決策； - 主導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，撰寫項(xiàng)目報告，向管理層匯報進(jìn)展與成果； - 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量意識與工具使用，提升整體質(zhì)量管理能力。 4. 跨部門協(xié)作與溝通： - 協(xié)調(diào)質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等相關(guān)部門，確保質(zhì)量目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程協(xié)同推進(jìn)； - 參與新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)階段的評審，提供質(zhì)量風(fēng)險評估與改進(jìn)建議； - 對外對接第三方審核機(jī)構(gòu)，配合完成質(zhì)量體系認(rèn)證與復(fù)審工作。 任職要求： 1. 教育背景： - 本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理工程、工業(yè)工程、工商管理、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： - 3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶質(zhì)量管理或流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 熟悉制造業(yè)/服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系，有ISO體系內(nèi)審員資格或6Sigma綠帶/黑帶認(rèn)證者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能： - 精通質(zhì)量管理工具與統(tǒng)計分析方法，熟練使用Excel、Minitab等數(shù)據(jù)分析軟件； - 熟悉客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)或質(zhì)量管理平臺的操作。 4. 核心能力： - 邏輯思維強(qiáng)，具備優(yōu)秀的問題解決能力與項(xiàng)目管理能力； - 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動跨部門合作； - 結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜環(huán)境中推動改進(jìn)落地。 5. 其他要求： - 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，對質(zhì)量管控有敏銳洞察力； - 良好的英文讀寫能力（如有國際業(yè)務(wù)需求）。