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崗位說明：負責技術部門對外溝通與運營工作，對接市場部門和商家，推動并完善平臺系統對市場部門業務開展，提供系統操作培訓，支持市場部門基于系統的業務拓展與流程優化，高效協同。 崗位職責： 1. 對接市場部門： 負責對接市場部門，推進系統與市場業務的高效協同，為市場團隊提供技術支持與服務，包括業務場景的系統功能適配分析、操作流程優化建議及技術問題解答，協助市場部門制定并落地業務拓展方案，針對市場推廣中的系統相關問題（如產品功能亮點、數據對接規則等）進行對外講解與溝通；在市場業務拓展落地后，牽頭完成面向消費者及商家的系統交付工作。 2. 跟進商家服務： 負責入駐平臺商家的全流程服務跟進，包括指導商家完成入駐流程、資質審核及平臺規則說明，協助商家進行產品信息錄入與上架準備并審核合規性，協同技術團隊完成商家專屬功能模塊配置、測試及操作培訓，做好系統部署后的賬號初始化、數據對接調試及文檔交付，持續收集商家使用反饋并推動技術迭代，聯動內部多部門確保商家服務標準與平臺策略一致，提升商家系統使用效率與滿意度。 3. 對外培訓業務： 負責面向市場部門及相關外部合作方，制定并執行系統操作與業務應用培訓計劃，內容涵蓋系統功能模塊講解、業務場景化操作演示、根據市場部門需求定制培訓課程（如業務拓展專項培訓、新功能上線培訓），采用理論講解、實操演練、案例分析等多樣化形式，確保參訓人員熟練掌握系統操作流程與業務匹配技巧；提升市場部門對系統工具的應用效率，降低跨部門溝通成本，助力市場業務拓展與技術工具的深度融合。 4. 制做運營資料： 負責制定與優化技術部門對外交付的運營資料及標準化交付流程，涵蓋系統操作手冊、業務對接指南、培訓課件、功能演示視頻等資料的策劃與制作，確保內容準確反映系統功能、操作流程及業務場景適配方案；結合市場部門需求、商家服務標準及消費者使用反饋 5. 推動應用與服務： 根據系統迭代進度及業務拓展需求，定期更新運營資料并同步至相關部門，制定新舊版本更替規則，為市場部門對外推廣、商家入駐培訓及消費者系統交付提供標準化工具支持，降低跨部門溝通成本，提升技術服務的可復制性與交付效率。 平臺運維跟其他任務： 協助運維供應鏈系統、云平臺、APP、企業微信等多平臺系統，監控系統運行狀態，及時響應并處理日常技術問題（如登錄異常、數據同步故障、功能報錯等），協助完成系統版本更新、補丁部署及性能優化的測試與驗證工作，參與跨系統協作項目，協助協調各平臺間的數據對接、權限配置及功能聯動需求（如企業微信與內部系統的消息互通、APP 與供應鏈系統的訂單同步），確保多平臺運維工作的高效協同 任職要求 1. 有著平臺運營相關的工作經驗優先考慮； 2. 熟練使用 Office 辦公軟件（Word/Excel/PPT），具備 PPT 設計、流程文檔撰寫； 3. 具備基礎的需求分析能力，能準確理解業務部門需求并轉化為技術可執行的溝通語言； 4. 較強的責任心與服務意識，主動跟進問題閉環，善于從商家 / 市場反饋中提煉優化建議；