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崗位要求： 1.大專及以上學歷，互聯網從業 1 年以上，質檢、銷售顧問經驗優先考慮 2.邏輯清晰，具有分析式思維，善于發現問題并歸納總結 3.具備良好的書面寫作及口頭表達能力，熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件。 4.善于主動學習，做事認真踏實，具有良好的溝通協調能力，有原則，責任心強 5.具有良好的職業素養和團隊合作精神，愛崗敬業、積極主動 工作內容： 1.根據公司營銷服務質量定位，結合業務流程和服務規范內容，體系化制定統一質檢標準流程規范，并根據業務發展和品質需求不斷進行優化完善 2.定時定量檢查業務團隊的錄音、跟蹤記錄等內容，進行抽檢和評分 3.負責建立業務常規質檢和專項質檢模式，對各項評估結果進行匯總、統計、分析并生成質檢報告，提出針對性的改善措施，協助業務團隊提升服務質量和轉化結果 4.通過監聽收集的素材，匯總，整理，編寫案例分析，收集典型案例，建立錄音庫，為培訓提供依據；根據結果分析，賦能業務團隊 5.跟蹤改進措施實施效果，追蹤至問題閉環，不斷完善質量監控評估系統 6.負責質量檢查，風險管控，接聽售后電話，商戶回訪等相關工作 7.負責完成部門其他臨時性或挑戰性質檢工作。