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崗位職責： 1、處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，及時召集相關部門人員，共同分析客訴不良，找出產品不合格根源，并提出相關臨時及永久性糾正措施回復（8D）給客戶，使客訴妥善解決。 2、每周、月對客訴進行統計及分析，對重大問題進行專案改進。 3 、客戶投訴及市場售后之相關溝通、協調工作。對退貨進行分析判定并擬定相關重點工作要求事項及追蹤。 4 、對客戶售后故障件及客訴QM單進行分析處理回復，相關客戶投訴之內部信息傳達及宣導。 5、每周定期外部品質專項改進會議主導召開。 6、將外部客訴重大專項改進分解輸入到內部改進，協通部門人員進行內部產品質量來料質量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認，并進行統籌，定期向質量經理匯報。 7、參與APQP新產品及批量產品產品質量驗證，并將所有客訴按產品規格匯總制定失效FMEA，推動相關部門進行改進驗證，防止二次不良再發生。 8、協助部門主管進行ISO9001及內審資料相關準備工作。 9、組織制定客戶審廠準備，及客戶陪同，及客戶審核不合格項目，進行佐證回復。 10、負責將客戶質量標準轉化為內部標準。 任職要求：1、專科及以上學歷，熟悉PCBA生產流程及質量控制流程；三年以上CQE相關工作經驗； 2、熟悉ISO9001、ISO4001、AITF16949等管理體系； 3、能夠熟練運用品質管理手法和工具，如品質七大手法、SPC； 4、有較強的的責任感，有團隊精神，溝通協調能力強； 5、精通8D報告分析與回復，如5W2H、5y、頭腦風暴分析法等。 6、熟練駕駛技術，能單獨開車上路，有C1或者C2駕駛證。 7、抗壓能力強，能獨擋一面。