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1、崗位職責： ● 統籌統籌美團閃電倉線上線下協同運營，搭建美團閃電倉樣板間（包含抖音即時零售）并在平臺操作商品上下架，訂單處理； ● 主導倉店貨盤管理，獨立完成商品組合優化，并動態調整庫存策略； ● 輔助展廳處理臨期商品，保證庫存健康； ● 開發其他閃電送供應鏈或閃電倉或門店店鋪進行鋪貨供貨； ● 策劃小時達、半日達、產經營銷。根據場景制定貨盤； ● 與采購保持良好的業務溝通，根據規劃向采購下貨品采購需求； ● 統籌客服業務日常運作，掌握話術設計技巧、制定并完善客服話術模板、服務流程SOP，推動跨部門協作，支持店鋪活動執行。最大化提升平臺客服考核指標達標完成； ● 具備直接處理重大客訴能力，能夠降低品牌客訴風險及外部輿論； 2、任職要求（學歷/年齡/性別/籍貫/經驗等）： ● 年齡：22歲-30歲 ● 熟練操作WMS系統，具備較強的異常訂單處理能力及彌補措施； ● 具備高品質的品牌服務意識，最大化滿足消費者合理訴求，減少綜合投訴量； ● 根據產品定位及賣點，能夠產出不同消費場景的話術，根據話術賣點提升用戶詢單轉化率；