職位描述
售前客服VIP客服倒班制電商電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺(tái)客服工作;
2)通過在線接待客戶，及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的詢單問題，促成訂單成交;
3)收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品方案;
4)能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn);
5)定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫優(yōu)化。 任職要求：
1、具有天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服經(jīng)驗(yàn)者；
2? 具有3C類產(chǎn)品售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉電腦操作，打字速度50字/分以上；
4、性格開朗，能承擔(dān)較大的工作壓力，對(duì)電商市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力;
5?良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓
6?有良好的溝通技巧
工作地點(diǎn)
石家莊新華區(qū)品匯大廈
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河北梵沐商貿(mào)有限公司
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
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北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營。
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