職位描述
電商客服
崗位職責：
1、負責項目運營全面管理，包含人員管理、業務管理等;
2、負責KPI各項指標分析及提升;
3、負責部門內部團隊建設和團隊活動的開展，構建穩定的、有活力的團隊；
4、對升級問題準確性、業務流程閉環落實情況進行監管
5、根據要求提交部門周報、月報，季度、年度工作計劃和總結，并監督實施，
6、完成上級領導交辦其他工作
7.與客戶方對接，及時跟進處理甲方反饋的特殊問題。如投訴
8.按要求參與甲方會議，并完成會議上重點事項跟進
任職要求：
1.大專以上學歷，3年以上客服中心電商管理經驗（電商平臺如京東，天貓，抖音平臺等）；
2. 具有3C類電商經驗優先
3.具有良好的數據分析能力，承受工作壓力；
44.具有優秀的領導能力、執行能力；
5.善于學習、責任心強、誠實敬業，做事耐心細致、穩定、踏實，有較強的服務意識；
5.具有較強的創新意識、團隊意識和敬業精神。
6.熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint.
7.有COPC行業認證證書優先
工作地點
成都武侯區吉泰錦江大廈2403
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職位發布者
劉女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
北京智齒優服技術服務有限公司保定分公司北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統的研發、銷售與售后服務及為企業提供客服業務外包服務，我們為企業提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業務一體化。服務理念是軟件+優質人工客服+專業的運營管理，通過業務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環管理和持續優化，為企業服務和營銷場景提供優質、高效、降本的價值服務。業務范圍涉及呼叫中心、電銷、內容審核、標注、私域代運營。
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