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崗位職責 全面負責客房部的日常運營管理，包括制定部門工作計劃、分配工作任務、監(jiān)督工作流程，并確保酒店客房服務標準的落實。 控制部門成本及費用（如清潔用品、布草損耗等），制定年度預算并監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化資源使用效率。 定期檢查客房及公共區(qū)域的設施設備狀態(tài)（如門鎖、照明、空調等），及時聯(lián)系維修并跟蹤維修質量。 2. 督導客房清潔衛(wèi)生工作，抽查客房衛(wèi)生標準（包括布草更換、物品補充、設備功能等），確保符合酒店運營要求。 制定周期性衛(wèi)生計劃（如深度清潔、滅蟲除害），監(jiān)督公共區(qū)域（如走廊、電梯、大堂）的清潔與安全，排除隱患。 處理客人投訴，協(xié)調解決客房服務相關問題（如設備故障、服務延遲等），提升客戶滿意度。 3.負責客房團隊的人員調配，排班考勤管理，定期組織員工例會，傳達酒店政策并解決工作問題。 制定培訓計劃（如清潔流程、安全操作、服務禮儀），定期考核員工技能，建立員工檔案和獎懲機制。 關注員工狀態(tài)，通過溝通了解需求，反饋至管理層，維護團隊穩(wěn)定性。 4.與前廳部、工程部、餐飲部等部門協(xié)作，配合客房維修、客人特殊需求（如加床、加被）等工作。 制定應急預案（如火災、客人突發(fā)疾病），培訓員工應對緊急事件的能力，確?？焖夙憫? 5.監(jiān)督客房用品的領用、發(fā)放與庫存管理（如洗漱用品、清潔劑），避免浪費并控制消耗成本。 協(xié)助財務部門完成固定資產盤點，確保物品賬實相符。 任職資格 1. 基本條件與經(jīng)驗 具備初中及以上學歷；有酒店管理相關專業(yè)背景。 需有3年以上客房管理經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、衛(wèi)生標準及安全規(guī)范；連鎖酒店或知名品牌經(jīng)驗優(yōu)先。 2.具備較強的團隊管理能力，包括人員招聘、培訓和績效考核經(jīng)驗。 熟悉客房運營成本控制方法，掌握基礎財務知識及預算制定技能。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）、辦公軟件，掌握清潔用品的安全使用方法。 3. 職業(yè)素質與溝通能力 抗壓能力強，適應高強度工作節(jié)奏，能夠靈活應對緊急事件并妥善處理客人投訴。 具備良好的跨部門溝通能力，能與前廳、工程等部門高效協(xié)作。 4. 附加要求 部分企業(yè)要求持有客房服務相關證書（如酒店管理師、衛(wèi)生安全培訓認證）。 身體健康，可接受彈性工作時間（如旺季加班、夜班巡查）及周期性倒班。