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崗位職責 1.統(tǒng)籌客房部每日工作，包括分配清潔任務、巡查客房及公共區(qū)域（走廊、電梯、大堂等），確保清潔質(zhì)量、設施功能和安全標準符合酒店要求。 監(jiān)督客房服務員工作流程（如布草更換、用品補充、設備檢查），確?？辗亢腿胱】头考皶r恢復可售狀態(tài)，并與前廳部溝通房態(tài)準確性。 處理客人特殊需求（如加床、加被）及投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提升客戶滿意度。 2. 制定周期性清潔計劃（如深度清潔、滅蟲除害），指導員工正確使用清潔工具和藥劑，確保操作安全及環(huán)境健康。 抽查客房衛(wèi)生（包括地毯清洗、大理石保養(yǎng)等細節(jié)），記錄并上報設施故障至工程部，跟蹤維修進度。 3.負責排班考勤，組織每日例會傳達工作要求，通過培訓和考核提升員工服務技能及安全意識。 關注員工狀態(tài)，及時反饋員工需求至管理層，維護團隊穩(wěn)定性及工作積極性。 4. 管理客房用品（如布草、洗漱耗材）的領取、發(fā)放和庫存，避免浪費并控制消耗成本。 協(xié)助制定部門預算，監(jiān)督清潔工具和設備的使用效率，確保資源合理分配。 5. 制定應急預案（如火災、客人突發(fā)疾?。?，帶領團隊快速響應緊急事件。 協(xié)同前廳部核對房態(tài)信息，配合工程部解決設備問題，與安保部門保障樓層安全。 任職資格 1. 高中或中專及以上學歷。 1-3年以上客房工作經(jīng)驗，具備客房領班或基層管理經(jīng)歷者優(yōu)先，有高端酒店保潔或服務經(jīng)驗更佳。 2.熟練掌握客房清潔標準、物資管理流程及設備維護知識（如地毯清洗、大理石保養(yǎng)等）。 熟悉酒店管理系統(tǒng)（PMS）操作，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力以優(yōu)化工作流程。 具備較強溝通能力，能妥善處理客戶投訴和跨部門協(xié)調(diào)任務。 3.擅長團隊管理，包括員工培訓、績效考核及激勵措施的實施。 責任心強，抗壓能力突出，能夠適應彈性工作時間（如夜班巡查、高峰期加班）。