職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
1、訂單處理：跟進(jìn)訂單，處理物物流查件、催單等事宜。負(fù)責(zé)退換貨處理，包括確認(rèn)信息，聯(lián)系快遞公司，進(jìn)行退款等操作
2、客戶溝通：通過(guò)電話，在線聊天工具等方式與顧客進(jìn)行溝通，解答顧客咨詢等。處理客戶投訴和建議，及時(shí)相應(yīng)并協(xié)調(diào)先關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度
3、平臺(tái)售后：處理平臺(tái)訂單異常（缺貨，漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)）等情況與顧客恰當(dāng)溝通協(xié)商。負(fù)責(zé)平臺(tái)投訴、糾紛工單處理，確保問(wèn)題得到解決
4、數(shù)據(jù)分析：分析客戶評(píng)價(jià)和反饋，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
廣州增城區(qū)云啟產(chǎn)業(yè)園招商中心A4棟4樓
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翟女士/人事
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