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數(shù)字化能力：熟練使用DCC系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI工具），熟悉線上線索（垂直網(wǎng)站/社交媒體）管理流程。 溝通能力：優(yōu)秀的電話溝通技巧和談判能力，能解決客戶異議。 管理能力：具備團隊搭建、培訓及績效考核經(jīng)驗，能制定標準化流程。 數(shù)據(jù)分析：擅長通過數(shù)據(jù)（線索轉化率、邀約到店率等）優(yōu)化運營策略。 4. 其他要求：熟悉主機廠DCC政策及合規(guī)要求（如報價規(guī)范、溝通話術等）；抗壓能力強，適應高強度工作，目標導向。 二、崗位職責 1. 團隊管理 - 負責DCC團隊（電銷專員、在線客服等）的招聘、培訓、考核及日常管理。 - 制定團隊KPI（如線索轉化率、邀約到店率、成交率），監(jiān)督執(zhí)行并定期復盤。 2. 線索運營 - 統(tǒng)籌線上線索（垂直網(wǎng)站、社交媒體、官網(wǎng)等）的分配、跟進和轉化，確保及時響應（如15分鐘內跟進）。 - 優(yōu)化話術和流程，提升客戶體驗和轉化效率。 3. 數(shù)據(jù)監(jiān)控 - 定期分析線索轉化數(shù)據(jù)，識別問題并制定改進方案（如無效線索排查、高意向客戶跟進策略）。 - 向管理層提交DCC運營報告，提出數(shù)字化營銷建議。 4. 跨部門協(xié)作 - 聯(lián)動銷售、市場部門，確保線上線下的無縫銜接（如邀約到店后的銷售承接）。 - 配合市場部策劃線上促銷活動，提升線索量和質量。 5. 合規(guī)與創(chuàng)新 - 確保DCC操作符合主機廠規(guī)范和法律法規(guī)（如客戶隱私保護）。 - 探索新媒體渠道（直播、短視頻等）的潛客開發(fā)模式。 三、加分項 - 熟悉主機廠DCC認證流程（上汽大眾品牌要求）； - 有成功提升線索轉化率或線上成交率的案例； - 具備基礎SEO/SEM或社交媒體運營知識。