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更新于 6月16日

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行政管家（客房部經(jīng)理）

8000-15000元

北京順義區(qū)
5-10年
大專
全職
招1人

職位描述

帶薪年假五險(xiǎn)一金周末雙休

主要職責(zé): 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理好客房部和各個(gè)部門(mén)所有的營(yíng)運(yùn)，維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根規(guī)定管理和培訓(xùn)好客房部員工。工作任務(wù) 1、準(zhǔn)備客房部的服務(wù) 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理面試前未應(yīng)聘的員工，確保錄用高質(zhì)量的員工。 3、管理和檢查每天經(jīng)理準(zhǔn)備的人員安排和工作安排，確保每個(gè)區(qū)域有足夠人手 4、檢查工作和休假計(jì)劃，確保酒店在高住房率時(shí)人員安排不少于預(yù)期 5、和別的部門(mén)之間保持良好的溝通和協(xié)調(diào) 6、保證被分配的區(qū)域干凈和達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn) 7、實(shí)施日常的酒店檢查、清潔、安全、和維護(hù)，并且記錄不足之處，填寫(xiě)維修單，做好跟進(jìn)工作并立刻行動(dòng)。 8、抽查當(dāng)天到的貴賓的晚床 9、確保所有的客房在任何時(shí)間的清潔都有條理的進(jìn)行 10、和前臺(tái)協(xié)調(diào)好可售出的房間及封閉大修房及大清潔的房間 11、關(guān)注公共區(qū)域和客人房間在全年都保持在良好的狀態(tài)，確保副經(jīng)理貫徹大清潔的程序，并且檢查月紀(jì)錄。 12、協(xié)助經(jīng)理檢查當(dāng)天到的貴賓房間，并且確保房間是干凈整潔并是領(lǐng)班檢查過(guò)的。 13每天檢查5間房間，并且做好記錄 14、在有重要會(huì)議或大型活動(dòng)時(shí)要多關(guān)注公共區(qū)域。

維護(hù)酒店的標(biāo)準(zhǔn) 1、關(guān)注酒店外包公司的員工，確保他們是根據(jù)酒店制度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作

2、建議前廳部經(jīng)理如果外包公司達(dá)不到酒店的標(biāo)準(zhǔn)需要及時(shí)更換 3、每月做好公共區(qū)域及樓層的盤(pán)點(diǎn)并且在不夠的情況下準(zhǔn)備采購(gòu)事宜 4、檢查公共區(qū)域2到3次，并保持良好的狀況

使客人投訴最小化 1、接到從酒店客人，管理層，前廳部的投訴，立即報(bào)告前廳部經(jīng)理，并且立即采取行動(dòng)解決投訴。 2、確保到店的客人無(wú)需等房，關(guān)注退房的清潔程序，在有可能的情況下協(xié)助總領(lǐng)班 3、從客人處得到及反饋關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn) 4、取保員工提供給客人優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)定部門(mén)的整體工作效率 1、在接到前臺(tái)和管理層的特別要求后立即行動(dòng) 2、注意員工的不滿情緒和投訴并且立即匯報(bào)，維護(hù)好與其他部門(mén)的溝通 3、在員工犯錯(cuò)時(shí)給于口頭警告和處罰 4、根據(jù)酒店的規(guī)定，在前廳部經(jīng)理的批準(zhǔn)下，開(kāi)出一些不符合酒店規(guī)定的員工 5、在下班前處理好所有的報(bào)告 6、確保每天的簽鑰匙紀(jì)錄每周檢查一次鑰匙數(shù)量 7、閱讀樓層和公共區(qū)域的交接本，確保總領(lǐng)班關(guān)注他們的感受，特別是關(guān)于工程維修和客人投訴及特殊要求 8、維護(hù)好自己專業(yè)、整潔、的儀容儀表，展現(xiàn)在客人面前，并且在員工中做好良好的典范 9、確保客房部員工都知道所有酒店緊急事件，安全和殺蟲(chóng)的制度 10、準(zhǔn)備每月部門(mén)會(huì)議的議程，遞交給前廳部經(jīng)理，并且在會(huì)議中充當(dāng)翻譯 11、每季度作一次自查，并且使用檢查表 12、關(guān)注和檢查倉(cāng)庫(kù)和客房辦公室的備品量，確保不斷貨。 13、每周檢查一次工作間，是否客用品的存貨量大于標(biāo)準(zhǔn)量，并且保持干凈整潔。 14、保證所有的檢查表被及時(shí)更新的并且和工程部保持良好協(xié)調(diào)關(guān)系 15、檢查和管住客房部員工的年假紀(jì)錄。 16、制度和提高客房服務(wù)的效率 17、對(duì)于前廳部經(jīng)理的決定要立刻行動(dòng)，并且保證所有的規(guī)定被嚴(yán)格遵守 18、保證副經(jīng)理和總領(lǐng)班遵守他們的工作職責(zé)，關(guān)注他們的工作表現(xiàn) 19、提出一些可采用的建議 20、控制部門(mén)成本 21、在采購(gòu)單被送至前廳部經(jīng)理之前，必須檢查一遍 22、在日常使用量的基礎(chǔ)上檢查布草盤(pán)點(diǎn)，清潔用品量，客用品量，備品，制服和其它用品是否保持正常 23、協(xié)助每月布草的盤(pán)點(diǎn)

職位要求

工作能力

1、具有客房及衛(wèi)生間清潔的專業(yè)知識(shí) 2、知曉清潔房間和開(kāi)夜床的程序 3、對(duì)于客房部設(shè)施設(shè)備的使用及維護(hù) 4、對(duì)于樓層，公共區(qū)域，布草及制服間的營(yíng)運(yùn)和管理知識(shí) 5、應(yīng)知曉如何準(zhǔn)備及管理客房部的預(yù)算

語(yǔ)言：中文、基礎(chǔ)英語(yǔ)

教育：大專學(xué)歷