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崗位職責(zé) 1.進(jìn)行客戶生命周期管理，主動(dòng)服務(wù)客戶，為客戶提供系統(tǒng)上線、產(chǎn)品咨詢、問(wèn)題解答、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)推廣等一系列服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶成功。 2.針對(duì)公司重點(diǎn)客戶進(jìn)行需求挖掘并跟進(jìn)，針對(duì)性提供咨詢和解決方案服務(wù)。 3.建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督實(shí)施并做好歸檔工作。 4.進(jìn)行定期電話回訪或當(dāng)面拜訪，傾聽客戶聲音，關(guān)注客戶體驗(yàn)，了解產(chǎn)品使用情況，記錄回訪內(nèi)容和問(wèn)題，提高客戶使用感受和滿意度，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。 5.組織完成客戶問(wèn)題的記錄、整理、存檔工作，確保售后問(wèn)題解決的準(zhǔn)確率。 6.為公司高價(jià)值客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶方建立互相信任的合作關(guān)系，通過(guò)與客戶的溝通挖掘其潛在需求，幫助客戶獲取更過(guò)商業(yè)價(jià)值，同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展銷售，提高續(xù)費(fèi)率等指標(biāo)。 7.及時(shí)跟進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，進(jìn)行反饋，建立客戶反饋系統(tǒng)以及市場(chǎng)調(diào)研分析，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能及質(zhì)量。 8.定期與客戶聯(lián)系，通過(guò)調(diào)研把握客戶期望，實(shí)施發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行糾正。 9.挖掘客戶增購(gòu)機(jī)會(huì)，規(guī)劃落地客戶續(xù)費(fèi)。 任職要求: 專科及以上學(xué)歷 財(cái)務(wù)，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先 做過(guò)金蝶、用友、浪潮等優(yōu)先 福利待遇： 雙休，法定節(jié)假日休息，帶薪培訓(xùn)，工作時(shí)間：早9：00-晚17：30，中午休息一個(gè)半小時(shí)，工作氛圍輕松，團(tuán)隊(duì)年輕有活力