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【崗位職責(zé)】： 案件接收與初步評估：負(fù)責(zé)接收客戶關(guān)于工傷和交通事故的案件委托，進(jìn)行初步的信息審核、分類與評估，確保案件符合公司的受理標(biāo)準(zhǔn)。 客戶溝通與服務(wù)：與客戶建立有效溝通，詳細(xì)了解案件詳情，包括事故經(jīng)過、傷害程度、保險(xiǎn)情況等，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問，確保客戶理解案件處理流程及預(yù)期結(jié)果。 資料收集與整理：指導(dǎo)并協(xié)助客戶收集案件所需的所有相關(guān)文件和證據(jù)材料，包括但不限于事故報(bào)告、醫(yī)療記錄、現(xiàn)場照片、目擊者陳述等，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。 案件分析與策略制定：根據(jù)收集到的信息，分析案件法律依據(jù)，與法務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，制定合理的案件處理策略和索賠方案，最大化維護(hù)客戶的合法權(quán)益。 協(xié)調(diào)與談判：代表客戶與保險(xiǎn)公司、雇主、對方當(dāng)事人及其代表進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，參與調(diào)解會議或談判過程，爭取最有利的賠償方案。 進(jìn)度跟蹤與反饋：持續(xù)跟蹤案件處理進(jìn)展，定期向客戶匯報(bào)案件狀態(tài)，及時(shí)反饋任何重要信息變更或需要客戶配合的事項(xiàng)，確保客戶全程了解案件動(dòng)態(tài)。 文檔管理與歸檔：負(fù)責(zé)案件相關(guān)文件的整理、歸檔與保密管理，確保所有案件資料的合規(guī)性與可追溯性。 市場拓展與合作：參與公司市場推廣活動(dòng)，開拓新客戶資源，維護(hù)與現(xiàn)有合作伙伴的良好關(guān)系，提升公司品牌形象和服務(wù)覆蓋范圍。 專業(yè)培訓(xùn)與自我提升：參加內(nèi)部及外部的專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及處理技巧，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識。