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崗位職責 1、制定并執行品牌的整體銷售策略和計劃，確保營銷目標的達成； 2、管理并激勵銷售團隊，提供培訓和指導，以提升銷售技巧和客戶服務能力； 3、分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，為銷售策略的調整提供依據； 4、建立健全客戶服務標準和流程，確?？蛻粼谡麄€購物過程中獲得優質的服務體驗；監督并評估客戶服務質量，確保團隊遵守標準并持續改進； 5、負責處理客戶的產品問題、投訴及售后等事宜；制定并執行售后服務政策，確保客戶問題得到及時、有效的解決；定期對售后服務質量進行評估和改進，提升客戶滿意度； 6、建立客戶反饋收集和處理機制，收集客戶對產品和服務的反饋；對客戶反饋進行深入分析，為產品改進和服務優化提供依據；及時回復客戶反饋，確?？蛻魡栴}得到妥善處理； 7、搭建并維護客戶私域（如會員系統、企業微信等），定期與客戶進行互動，增強客戶黏性；利用客戶私域平臺收集客戶反饋，分析客戶行為和喜好，為產品開發和銷售策略提供數據支持；通過客戶私域渠道策劃和執行個性化的營銷活動，提高客戶復購率； 8、建立健全客戶檔案，記錄客戶購買歷史、偏好等信息，為客戶提供個性化服務；定期與客戶保持聯系，了解客戶需求變化，提供及時的產品和服務支持；策劃并執行客戶關懷活動，如生日禮遇、節日祝福等，增強客戶忠誠度； 9、建立、監督、優化工作流程，確保工作的順利進行； 10、協調與其他部門（如市場、產品、物流等）的合作，共同推動銷售業績的提升； 11、負責團隊的日常管理和績效考核，確保團隊高效運作； 12、完成領導交辦的其他相關工作。 任職要求 1、本科及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業優先考慮。5年以上奢侈品或高端消費品行業銷售經驗優先，其中至少2年以上團隊管理經驗技能要求； 2、精通銷售技巧和談判技巧，具備卓越的客戶服務意識； 3、對市場動態和競爭對手有深入的了解，具備敏銳的市場洞察力； 4、熟練使用Office辦公軟件，特別是Excel和PowerPoint，同時能夠熟練掌握至少一種客戶私域管理工具（如CRM系統）； 5、優秀的問題分析和解決能力，能夠迅速應對突發情況和復雜問題； 6、工作結果意識強，有高度的責任感和事業心，愿意在養老行業長期發展，能夠在壓力下保持冷靜并有效工作。