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崗位職責 1.配合上級參與|執行培訓&考核計劃，并進行輔導|追蹤|反饋及相關表格的填寫 2.確保員工熟悉掌握公司對客服務標準和服務流程，督導、檢查員工接待客人的服務質量及日常工作。 3.在值班管理期間，對業態進行排班和目標宣導。 4.填寫值班檢查表，稽查達到標準，不合規的輔導整改至達標。 5.保證QSCV的餐前|餐中|餐后的準備&執行工作達標。 6.稽核服務質量，進行收集和向上反饋。 7.參與對客服務計劃的制定和執行，保證各服務小組高標準交付。 8.對顧客意見進行收集。 9.填寫值班檢查表的日志，督導本店人員的考勤審定。 10.對各個工作站進行稽核檢查。 11.監測產品|服務|場景的正常運行，保證財產和人身安全。 12.經常與員工交流，保持良好關系，與員工交換意見并及時反饋信息，激發、開創團隊激情，合理調解員工抱怨，解決員工爭端。 13.領導交代的其它任務。 崗位要求 1.年齡25-35歲，女性，身高1.6以上，身心健康、品行端正，認同泰樂居企業文化。 2.普通話標準、流利，能聽、說當地語言者優先，能熟練使用一門常用外語者優先。 3.中專及以上學歷或相應文化程度，酒店、旅游管理相關專業或受過相關專業培訓。 4.有3年以上中高端餐飲/星級酒店從業經驗，1年以上前廳主管工作經驗 6.掌握餐廳服務標準、服務流程、客用設施、專業術語、機器設備的使用等。 7.有培訓經驗，了解培訓流程，對培訓有自己的見解。 8.具備管理知識理論。 9.溝通流暢|談吐&儀容得體 10.高度的執行能力&抗壓能力 11.熟系office辦公軟件的使用