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一、崗位職責 本崗位主要負責兩大部分工作：客服熱線接聽處理+理賠服務對接。 1、接聽公司400熱線電話，對來電顧客提供客戶咨詢和售后服務，解答客戶關于保險產品、理賠流程等方面的問題。 2、處理客戶投訴和建議，及時反饋給相關部門進行改進。 3、建立客戶檔案，對客戶信息進行建檔管理，并做日常跟進維護。 4、受理客戶的理賠申請，對理賠案件進行審核和處理，對接保司。 5、與合作結構對接，獲取必要的理賠證據，確保理賠流程的公正那個，公平和高效。 6、定期對理賠案件進行統計和分析，總結，優化理賠流程。 7、為客戶提供理賠咨詢服務，解答客戶關于理賠流程和結果的疑問。 二、崗位勝任要求 1、年齡20~45歲，男女不限。 2、大專以上學歷，汽車相關專業，服務相關專業，可接受無經驗。 3、比較好的親和力，學習力，積極陽光。 4、有呼叫中心行業工作經驗者優先。 5、有汽車理賠相關經驗優先。 6、能熟練使用電腦辦公軟件 三、薪資待遇： 1、薪資待遇：入職購買五險一金。 初級：4-6K，中級：6-8K，高級：9-12K。 四、崗位晉升通道 管理線 ：客服代表/理賠專員 → 主管 → 客服經理 → 部門總監（未來規劃） 專業線：初級 → 中級 → 高級 → 專家崗（如服務專家、理賠顧問） 跨部門通道:優秀員工可轉崗至商務部、銷售部或后勤部。 五、工作地點：成都雙流天目中心