主要職責:
1、負責處理客戶的售后服務請求,包括設備故障排除、維修和技術支持。
2、遠程或現場協助客戶解決設備操作和性能問題,確保設備正常運行。
3、與客戶和銷售團隊溝通,了解客戶需求和反饋,并提供相關技術支持。
4、提供售后的培訓和技術支持,以幫助客戶和其他團隊成員了解設備的操作和維護。收集并匯報設備故障和客戶反饋,為產品改進提供建議。
5、配合售后服務團隊和其他部門,確??蛻魡栴}得到及時解決。
6、協助開發和更新售后服務文檔、操作手冊和技術說明,以幫助客戶更好地使用設備。
技能要求:
1、具備電氣工程或機械工程背景,2年以上柴發設備或儲能設備的售后服務或技術支持經驗。
2、優秀的故障排除和問題解決能力,能夠快速定位和解決設備故障。
3、出色的溝通技巧,能夠與客戶有效溝通并提供技術支持。
4、熟悉使用常見的工具和軟件進行故障診斷和設備維修。
5、能接受出差,吃苦耐勞,良好的團隊合作能力,能夠與多個團隊合作解決問題。