職位描述
英語售前客服售后客服電子商務
崗位描述?
1、客戶咨詢解答：通過天貓旺旺/京東等平臺，及時響應客戶咨詢，精準解答關于商品信息、使用方法、優惠活動等各類問題，確保回復內容準確、清晰、禮貌，平均響應時間控制在1分鐘以內。?
2、訂單處理跟進：負責客戶訂單的處理，包括訂單確認、修改、查詢物流信息等，及時處理訂單異常情況，如缺貨、退款、退換貨等，跟進處理進度并及時反饋給客戶，保障訂單流程順暢，訂單處理準確率達 98% 以上。?
3、客戶投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，深入了解投訴原因，依據公司政策和天貓平臺規則，積極協調相關部門解決問題，在 1-2個工作日內給出令客戶滿意的解決方案，有效降低投訴率。
4、客戶反饋收集：收集客戶對商品、服務及店鋪的反饋意見，整理后及時反饋給上級及相關部門，為產品優化、服務改進提供有價值的參考依據，每月至少提交有效反饋。
?5、維護店鋪形象：在與客戶溝通的過程中，時刻保持良好的服務態度，積極宣傳店鋪品牌形象和優勢，提高客戶對店鋪的滿意度和忠誠度，客戶滿意度需保持在 95% 以上。?
任職要求?
1、溝通能力：具備出色的溝通表達能力，善于傾聽，能夠準確理解客戶需求并給予恰當回應，有較強的語言組織能力和文字表達能力，能熟練運用常用辦公軟件進行文字溝通。?
2、服務意識：擁有強烈的客戶服務意識，以客戶為中心，樂于幫助客戶解決問題，面對客戶的各種情緒和需求，始終保持耐心、熱情和積極的態度。?
3、應變能力：能夠靈活應對各類突發問題和復雜情況，在壓力環境下保持冷靜，迅速做出合理的判斷和決策，具備較強的問題解決能力。?
4、熟悉電商平臺：熟悉天貓平臺的規則和操作流程，了解電商購物的基本流程和常見問題，有電商客服工作經驗者優先考慮。?
5、工作時間靈活：能夠適應輪班制工作安排，包括早晚班及周末排班，確保在店鋪運營的高峰時段為客戶提供服務。
工作地點
海口美蘭區碧桂園濱江海岸三期
相似職位
- 海口國企9K 雙休 有食堂 網絡客服 五險一金 高薪9000-12000元
海口 - 龍華
中國太平洋財產保險股份有限公司寧波分公司 - 客服+社保5000-7000元
海口 - 龍華
廣州千婭文化傳媒有限公司 - 電商客服專員4000-6000元
海口 - 美蘭
綠野果業(海南)有限公司 - 海口國企9K 雙休有食堂 網絡客服 五險一金9000-12000元
海口 - 龍華
中國太平洋財產保險股份有限公司寧波分公司 - 兼職網絡聊天員300元/天
海口 - 龍華
長春市都胤廣告傳媒有限公司 - 線上心情樹洞傾訴心情互動員8000-10000元
海口 - 秀英
駐馬店市藝致網絡科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
