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一、崗位基本信息 1. 崗位職級：專員級 2. 匯報對象：業務主管 3. 下屬人員：無 二、崗位職責 1. 接待客戶日常來電、來函等咨詢服務。 2. 接收客戶訂單，核對數量、交貨日期、訂單號等，并回復跟蹤交期。 3. 跟催材料到位狀況、跟蹤交貨狀況。 4. 負責訂單出貨排程的統一管理及協調，盡可能滿足客戶需求交期。 5. 跟蹤了解訂單的執行情況，及時向客戶反饋訂單異常狀況，并與客戶協調解決問題。 6. 接收、評審、傳達客戶的變更要求。 7. 核對客戶未交明細。 8. 協助業務樣品制作、跟單、樣品寄送，并跟進。 9. 處理上級交給的其他工作、任務。 10. 受理、記錄、傳達客戶的不良投訴，并及時聯系相關人員處理。 11. 執行客戶滿意度調查，并努力提高客戶滿意度。 12. 不定時的對客戶進行電話回訪，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加依賴公司的產品。 13. 適當的了解產品，不斷學習行業知識，不斷提高業務素養。 14. 配合公司其它部門積極開展工作。 三、招聘要求 1. 性別：不限 2. 年齡：不限 3. 學歷：大專及以上 （一）相關專業及技能要求： 1. 有相關工作經驗，熟練并掌握電腦辦公室軟件的運用，如WORD、EXCEL、WPS。 2. 數據理念較強、責任心強、有一定的溝通、協調能力。 ?