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崗位職責 負責醫藥電商平臺（如京東健康、阿里健康等）及官方渠道的客戶咨詢解答，提供專業用藥指導、產品功效介紹及購買建議。 及時處理客戶訂單問題，包括售前咨詢、售中物流查詢、售后退換貨及理賠需求，確保客戶問題高效解決。 收集客戶反饋及建議，定期整理用戶需求和痛點，協助優化產品頁面、運營策略及服務流程。 嚴格遵守醫藥行業法規及平臺規則，規范解答用藥疑問，避免違規風險。 維護客戶關系，通過溝通提升客戶滿意度與復購率，參與社群運營及活動推廣。 任職要求 中專/高中及以上學歷，藥學、護理學、醫學相關專業或有醫藥行業從業經驗者優先。 熟悉醫藥電商平臺操作流程，1年以上客服或醫藥相關崗位經驗，有線上問診輔助經驗更佳。 具備基礎醫藥知識，能準確解答常見藥品使用、禁忌等問題，熟悉醫保政策、藥品分類者優先。 熟練使用辦公軟件及客服系統，溝通表達清晰，有較強的耐心與抗壓能力。 責任心強，服務意識佳。 福利 福利：五險、帶薪培訓、節日禮品、年度體檢、工齡獎金、晉升機會、提供中餐。 上班時間 8:50--18:00 大小周 節假日休