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客戶咨詢與解答 - 受理客戶關于保險產品條款、理賠流程、保險權益等方面的咨詢，通過電話、在線客服、郵件等渠道為客戶提供準確、詳細的解答。 - 及時回復客戶的咨詢請求，確保客戶的問題得到及時處理，提高客戶滿意度。 保單服務 - 協助客戶辦理保單信息變更，如聯系方式、受益人變更等手續，確保保單信息的準確性和及時性。 - 為客戶提供保單查詢服務，包括保單狀態、繳費記錄、保險責任等信息的查詢，方便客戶了解自己的保單情況。 - 處理客戶的續期繳費提醒和相關問題，確?？蛻舭磿r繳納保費，維持保單的有效性。 理賠協助 - 指導客戶進行理賠報案，告知客戶理賠所需的資料和流程，協助客戶準備理賠材料。 - 跟蹤理賠進度，及時向客戶反饋理賠情況，解答客戶在理賠過程中的疑問，協調公司內部相關部門，推動理賠案件的順利進行。 - 對理賠結果進行解釋和說明，如客戶對理賠結果有異議，積極協助客戶進行申訴和溝通，維護客戶的合法權益。 客戶投訴處理 - 受理客戶的投訴和建議，認真傾聽客戶的訴求，安撫客戶情緒，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決。 - 對客戶投訴進行調查和核實，分析問題產生的原因，提出解決方案，并及時反饋給客戶。 - 跟進投訴處理結果，確?？蛻舻膯栴}得到有效解決，定期對投訴數據進行分析和總結，為公司改進服務提供參考。 客戶關系維護 - 定期回訪