職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服輔助生殖在線醫(yī)療醫(yī)院咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶跟蹤：對接已簽約客戶，展開客戶服務(wù)工作，為客戶提供試管診療周期全流程服務(wù)； (1) 對接并核對客戶信息：進(jìn)周時間、出發(fā)地點、陪同人員、護照及簽證情況、醫(yī)院的選擇、套餐費用、機票的預(yù)定，付款的節(jié)點等；
(2） 跟蹤并收集客戶檢查報告，跟蹤并監(jiān)督客戶前期調(diào)理；
（3）為客戶提供試管生育全流程咨詢及專業(yè)知識輔導(dǎo)，幫助客戶深度了解各個身體調(diào)理環(huán)節(jié)、試管周期的專業(yè)知識，并提供問題解決方案；
(4) 為進(jìn)周客戶預(yù)約相關(guān)醫(yī)院醫(yī)生、醫(yī)療翻譯、 醫(yī)療客服等事項，及時跟蹤客戶試管周期內(nèi)各項身體 指標(biāo)變化和個人情緒引導(dǎo)；
(5) 解決客戶試管周期中其他問題
2、檔案管理：客戶所有資料的歸檔整理，包括客戶情況、試管見診記錄及賬單費用等；
3、客戶回訪及促轉(zhuǎn)介：不同階段客戶回訪，協(xié)助渠道、銷售做好客戶關(guān)系的維護，各節(jié)點拜訪，促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)介；
4、客訴處理及其他：解決客戶抱怨及投訴，提升客戶滿意；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有輔助生殖從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，年齡23-38周歲。
2、具備較強的服務(wù)意識、耐心、 換位思考的能力。
3、能夠保持對客戶服務(wù)質(zhì)量，溝通及時。
工作地點
武漢洪山區(qū)華翔中心A2棟
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