職位描述
網絡客服倒班制電子商務
崗位職責：
1. 負責店鋪后臺：退款、投訴、工單、評價維護等工作；
2. 通過在線聊天和少量電話溝通的形式，處理客訴；
3. 對定制服務過程中，存在不滿的顧客，及時介入，做好服務銜接和干預，；
4. 統(tǒng)計售后高發(fā)商品類型、售后原因、異常問題，匯總并反饋到主管；
5. 做售前報價準確性、聊天中服務質量的監(jiān)督審核工作；
6. 協(xié)助上級提升用戶體驗及處理上級主管交代的其他工作任務；
任職要求：
1. 至少一年及以上售后客服經驗，熟悉淘寶平臺規(guī)則，有電話客服經驗者優(yōu)先；
2. 熟練使用各種辦公軟件、快捷鍵使用；
3. 有良好的溝通與傾聽能力、表達能力、應變能力；
4. 工作細心、認真、有耐心；
5. 本科以上學歷要求；
工作時間有早晚班，每天八小時，早班是08.30-17.00、晚班是16.00-24.00，每周調換，月休4天調休
薪資是無責底薪2800+200全勤+提成+獎金
工作地點
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)互聯(lián)網大廈互聯(lián)網大廈1702
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