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一、崗位職責 1. 負責客戶入倉到貨的查詢，配合操作部及銷售部進行溝通協調，確保貨物順利入倉并按時發貨。 2. 與客戶及服務商之間進行溝通，處理客戶咨詢、查件、投訴與協商賠償等事宜，維護良好的客戶關系。 3. 負責接聽和受理客戶的投訴和建議，處理突發事件，確保客戶滿意度。 4. 與相關部門進行業務協調，及時解決客戶提出的問題，確保物流流程順暢。 5. 負責客戶訂單跟進，提升服務質量，確保客戶訂單按時、準確地完成。 6. 實時監控客戶物流信息，發現異常問題及時預警，并協調各個環節推進工作，降低風險。 二、任職要求 1. 學歷要求：大專及以上學歷，物流、國際貿易等相關專業優先，可接受優秀應屆畢業生。 2. 工作經驗：具備1年以上國際物流、海運或相關客服工作經驗者優先。 3. 溝通能力：具備較強的溝通能力和語言表達能力，能夠與客戶及內部團隊有效溝通。 4. 服務意識：具備良好的客戶服務意識，能夠積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。 5. 辦公軟件：熟練掌握辦公軟件操作，如Word、Excel等，提高工作效率。