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崗位職責： 1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型； 2、物流跟進：負責處理客戶催發貨、查物流、物流異常處理等問題，同時聯系快遞公司處理； 3、評價處理：負責店鋪后臺中差評的跟進處理，以良好的心態及時處理店鋪中差評、投訴等； 4、后臺維護：維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生，提高店鋪服務評級，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時效； 5、協助組長/主管處理其他事務，維護店鋪正常運作； 任職要求： 1、中專及以上學歷，具有半年以上客服或者售后相關經驗，從事過電商行業客服經驗； 2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件； 3、有較強的服務意識及客戶第一的意識； 4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、 5、掌握一定的心理學、情緒調節、客戶談判等技巧； 6、靈活度高，反應迅速