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1、熟練運用表格及辦公軟件。 2、根據每日客情，對前臺人員做出合理的安排及調配，保證對客服務質量，同時做好及時巡查、監督各崗位工作，及時正確的做出工作指導。 3、嚴格執行酒店各項財務管理制度和盤點工作要求。 4、對每日的營業報表進行統計、匯總，并進行信息通報，按周、月、季、年做好客源分析。 5、對前臺接待的流程進行學習總結提出改良建議，并及時組織接待培訓學習。 6、對前臺接待員的接待業務技能情況進行分析，制定合理、科學的培訓方案和培訓計劃并實施。