職位描述
投訴客服
審核 bp（1-1.2w）
工作 12h，沒有午休，單休，九點半到九點半
?
任職要求：
1、統招一本及以上學歷（需學信網可查），心理學、社會學、管理學等
相關專業優先。
2、有 1 年以上客服、公關、接待、投訴處理、調解協調或相關崗位經驗，熟悉
投訴處理流程者加分。
3、年齡：24-35 歲，男女不限
?
核心職能與職責
客戶信息語音審核
1、通過電話/語音溝通，核實新客戶提交的身份信息、業務需求等關鍵資料的真
實性，并衍生至我方基礎內容；
2、識別并記錄語音溝通中的矛盾點（如口述內容與書面材料不符），觸發風險
預警。
投訴案件處理
1、受理客戶投訴，通過語音溝通快速定位問題根源，提出解決方案或協調內部
資源跟進；
2、對復雜投訴案例撰寫分析報告，推動流程優化。
風險控制與上報
1、按計劃實施回訪及實時監控高頻投訴或異常行為，及時上報主管部門；
2、參與制定審核話術與風險判定標準。
數據與檔案管理
1、規范錄入語音溝通記錄及審核結果，確保信息可追溯；
2、定期輸出投訴類型統計與分析，輔助決策。
?
核心能力要求
1、溝通能力：
能清晰、專業地表達觀點，擅長傾聽與信息歸納；
具備跨部門協作經驗，能高效對接業務、法務等部門。
2、共情能力：
能快速理解投訴者情緒與訴求，避免沖突升級；
服務意識強，善于通過語言安撫情緒、建立信任。
3、思考與學習能力：
對復雜投訴案例能分析根源，提出優化建議；
適應規則變化，主動學習新規。
4、抗壓能力：
適應高強度工作節奏，面對負面情緒能保持冷靜；
有危機處理經驗或高壓崗位（如客服、公關）背景者優先。
?
性格特質
1、沉穩細致：對投訴問題審核嚴謹，避免疏漏；
2、高責任感：對處理結果負責，跟蹤閉環；
3、情緒穩定：避免個人情緒影響判斷，保持客觀公正。
?
加分項
有互聯網、金融、電商等行業投訴或接待處理經驗。
工作地點
杭州錢塘區康洲科創園
相似職位
- 網咖兼職日結350/天9000-11000元
杭州 - 蕭山
杭州普易森人力資源有限公司 - 客服專員（做五休二+五險一金）5000-6000元
杭州 - 蕭山
愛才集團有限公司 - 電話客服（醫藥公司—免費早、午餐）5000-10000元
杭州 - 蕭山
浙江康嘉醫藥股份有限公司 - 客服專員5000-6000元
杭州 - 上城
浪潮集團 - 新城國際客服管家4000-5000元
杭州 - 上城
杭州宋都物業經營管理有限公司 - 輿情客服專員6000-10000元
杭州 - 濱江
外企德科
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
姜女士/hr
昨日活躍立即溝通
杭州蘇至江文化傳媒有限公司蘇江文化傳媒有限公司，成立于2020年。公司位于杭州市錢塘區，自持物業 70000平方線下場地，線下直播間數量1000+。我們是一家內容型公會，專注于素人主播孵化，專業運營一對一溝通，提升主播的直播能力、豐富創新直播內容，蘇江主播存活率與月平均音浪均為行業第一。-年存活率70%三年存活率 45%主播月平均音浪80w兩年存活率55%存活率計算方式:當天公司開播人數除以公司后臺主播數公司文化第一:不剝削第二:以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗第三:全心全意培養主播公司愿景行業的標桿創業者的天堂蘇江文化改變這個行業，讓這個行業變好；引領這個行業，讓這個行業優秀；推動這個行業，讓這個行業卓越。發展歷程僅用9個月時間成為五星公會僅1年時間成為行業第十2年時間成為行業第二3年時間成為行業第一人才發展考核晉升完善的晉升機制老員工帶新導師一對一崗前帶薪培訓內部定期培訓專業技能培訓內部課程資源大牛帶隊人脈積累創業模式，抖音娛樂板塊行業第一，
公司主頁