崗位職責:
1. 接聽咨詢電話:及時接聽游客來電,禮貌問候并提供專業服務。
2.解答關于景區門票價格、開放時間、景點分布、游玩項目、交通路線等各類常見問題。
3.為游客提供門票、酒店、導游預約等預訂服務,記錄相關信息并跟進確認。
4.記錄游客的咨詢、投訴、建議等內容,定期整理分析,為景區改進服務提供數據支持。
5.通過電話溝通,建立良好的客戶關系,提高游客對景區的滿意度和忠誠度
任職要求:
1、普通話標準,形象氣質良好,了解客戶服務需求;
3、溝通能力強,有一定的服務意識和抗壓能力,心理素質好,脾氣好。
年齡要求20-33歲