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一、工作職責 1. 訂單處理與調度 - 接收客戶訂單，確認貨物信息（如重量、體積、目的地、時效要求等）。 - 協調倉庫、司機、承運商等環節，確保貨物按時裝車和發運。 2. 運輸跟蹤與異常處理 - 實時監控貨物在途狀態，通過GPS或系統跟蹤車輛位置。 - 處理運輸中的異常情況（如延誤、交通事故、貨物損壞等），及時通知客戶并協調解決方案。 - 與司機、倉庫、客戶保持溝通，確保信息同步。 3. 客戶服務與溝通 - 解答客戶關于運輸線路、時效、費用等咨詢。 - 處理客戶投訴，提供售后支持，維護客戶滿意度。 - 定期向客戶反饋運輸進度和異常情況。 4. 數據記錄與報表 - 錄入和更新訂單信息、運輸狀態到物流管理系統。 - 整理運輸數據（如時效達成率、異常率等），生成運營報表。 5. 簽收與回單 - 溝通末端網點跟進貨物的簽收，達成公司要求的訂單簽收率。 -與末端網點、司機實時溝通，貨物簽收后在規定時間內將回單返回公司。 6. 跨部門協作 - 與銷售、倉儲、運營等部門配合，優化運輸效率和服務質量。 二、崗位要求 1. 基本技能 - 熟悉物流運輸流程（如零擔、整車、專線等），了解常見運輸模式和行業規則。 - 熟練使用物流管理系統（如TMS）、Excel等辦公軟件。 - 具備較強的溝通協調能力，能同時處理多任務和突發問題。 2. 經驗與教育背景 - 大專及以上學歷，物流管理、供應鏈、交通運輸等相關專業優先。 - 1年以上物流客服、調度或運輸操作經驗者優先。 3. 個人素質 - 責任心強，能承受一定工作壓力（如夜間值班、節假日應急處理）。 - 細心耐心，擅長處理客戶投訴和糾紛。 - 具備團隊合作意識，適應快節奏工作環境。