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一、工作內容： 1.熟悉產品知識和線上（淘寶、拼多多、天貓、抖音、小紅書等）店鋪的操作后臺，及時快速回復客戶消息，正確有效解決客戶問題； 2.提供熱情周到的服務、抓住客戶購買需求點，介紹商品賣點促成訂單達成，同時對下單未支付顧客進行答疑與催付； 3.負責訂單跟進，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對異常訂單及時溝通處理； 4.處理一般的售后退換貨問題； 5.面對客戶售前至售后的咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度； 6.對于交易過程中發現的問題，收集客戶的意見，反饋給運營，維護好店鋪各項數據。 二、任職要求： 1.大專及以上學歷，有電商平臺客服崗位經驗者優先考慮； 2.熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快； 3.性格樂觀積極主動，能適應靈活調休的工作時間； 4.思維敏捷，有良好的服務意識，能夠與客戶產生良好的互動； 5.熱愛客服工作，具有較強的服務意識和抗壓能力； 6.熱情謙虛有耐心，有良好的表達和處理疑難問題的能力。 7.兼職勿擾、居家辦公勿擾、不能適應晚班的勿擾。 三、工作時間及地點 時間：早班：8:00-17:00；中班：12：00-21：00；晚班：16：30-24：00 ；月休4天、調休