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崗位職責 1.負責客服團隊的日常管理，客戶訂單收集、匯總審核，生產(chǎn)計劃、物料計劃審核、組織與實施；部門人員排班、培訓(xùn)、績效評估等，提升團隊整體服務(wù)水平和工作效率； 2.制定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護計劃，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度； 3.負責配送單回收確認數(shù)據(jù)、更正系統(tǒng)訂單正確無誤； 4.負責處理客戶的重大投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，及時反饋處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決； 5.收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、口感、包裝等方面的反饋信息，以及市場上同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，定期向管理層匯報，為產(chǎn)品改進和市場策略調(diào)整提供依據(jù)； 6.不斷優(yōu)化客服工作流程和標準，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率，提升客戶體驗； 7.分析客服工作數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度等，找出存在的問題和潛在風險，提出改進措施和建議； 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、食品相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.辦公軟件操作熟練，特別是Excel熟練，能夠獨立設(shè)計系統(tǒng)表格，懂ERP工作原理；對接、維護ERP系統(tǒng)，熟悉食品行業(yè)運轉(zhuǎn)流程； 3.具有3年以上客戶信息服務(wù)管理工作經(jīng)驗，性格開朗，良好的語言表達能力，能夠清晰、準確地與客戶溝通，處理客戶問題； 4.具備較強的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在面對客戶投訴和壓力時保持冷靜，積極應(yīng)對；