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職位描述

汽車售后服務專員（汽車后市場線上方向） 【重要提示】 ??????本崗位主要是通過電話/網絡方式邀約車主到門店即可（只負責把客戶邀約到門店就能獲得提成，銷售達成??銷售人員負責） ??????客戶來源一部分公司自有客戶，一部分自己開發。 崗位職責： 1、嚴格遵守公司各項規章管理制度，熟知公司汽車售后服務流程及服務規范。 2、準確掌握公司服務項目、服務價格、技術優勢等崗位服務知識技能，達到公司考核要求。 3、根據公司市場銷售策略和業績指標，能快速識別出潛在客戶，通過專業銷售話術邀約客戶，并合理安排客戶到店時間，并對線上邀約結果和邀約指標負責。 4、負責公司客戶檔案建立，實時維護SA數據庫和F6系統表格，并能挖掘私域客戶有效續保/保養需求，促成私域客戶再到店、再消費、再復購。 5、負責公司客戶群運營，包括但不限于公司各類消息的微信群、朋友圈的發布、客戶動態咨詢回復等，及時跟進客戶之前遺留問題結果，并及時錄入到塵峰系統。 6、按照公司汽車服務流程及服務規范，協助客戶及時、準確、快速到達公司門店，保證售前客戶滿意度，并維護好客情關系。并為客戶提供包括但不限于定期回訪、續保/維保提醒、節日問候、救援服務等。 7、實時關注到店客戶的車輛續保/保養全過程規范性，記錄客戶離店時間且完成售后服務回訪。持續跟蹤并反饋服務過程中問題解決的進度和結果，并記錄塵峰系統。完成客戶車輛續保/保養動態時間提醒設置。 8、根據公司報表管理要求，實時跟蹤每日車輛預約、續保、保養、留店等情況，實時完成客戶資料收集、錄入、上傳，并按規定時間內完成各類數據報表上報以及工作總結報告。 9、了解汽車后市場發展及客戶需求動態，保持對競爭對手了解。為公司提供有效決策依據。 10、誠實守信，恪守職業道德底線，遵守公司保密制度，維護公司及客戶合法權益。 任職要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷等專業者優先，或擁有汽車之家、懂車帝、易車等平臺客服經驗者優先。 2、具備1年以上4S店汽車銷售/售后服務顧問經驗者優先。 3、具備出色的銷售能力、溝通技巧及客戶服務意識，對汽車后市場服務銷售有熱情。 4、為人親和，善于學習，有上進心，溝通能力強，做事有條理并細致嚴謹，保密意識強。 5、有一定文字功底，對數據敏感度高，具備數據分析和處理能力，擅長數據統計分析制表。 6、自我內驅力強，工作踏實穩定，具備團隊合作精神，執行力及抗壓能力強。 7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）及辦公設備。 ??綜合薪資：7K-12K（底薪+提成）、有五險 ??工作地點：北京市朝陽區望京西路甲39號--安眾行奔寶奧汽修（望京店）（緊鄰地鐵十七號線太陽宮E口） ??工作時間：上午8:00-12:00 、下14:00-18:00；