職位描述
電話客服售前客服售后客服倒班制
崗位職責：
1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢；
2、負責將SLA內不能解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理；
3、保障客服滿意度，為問題及客戶滿意度閉環負責。
任職要求:
1、統招大專及以上學歷，理工科專業優先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產品的基本操作；
3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心；
4、每分鐘不低于60字，準確率不低于95%
工資組成：綜合薪酬6-7K，包含標準薪酬4-5K+績效+年終獎，試用期6個月，工資不打折。有食堂，平均8-10元左右一餐
6、薪資福利：
夜班補助：每次晚班有70塊錢補貼，平均一個月補貼300元左右；
夜班宵夜：8點半以后免費提供宵夜：價值25~30元；
加班補貼：節假日按照法定工資；
其他福利：健身房等免費使用；
薪資結構：固薪+績效+年終+加班補貼，一般13~14薪，績效好15薪。
7、六險一金：除五險之外補充商業保險。入職即購買五險一金（根據公司具體繳納時間來）。公積金繳納比例5%
8、合同簽訂：首簽3年左右。
9、上班時間：月休8天（具體休息時間為輪休，非固定某幾天休息日）
月度3-5天通宵班(晚上22點到次日早上8點)；
其他班次為白班最早8:30，最晚14:00（具體根據公司排班安排），每天工作8小時不固定班次，輪休制
10、上班地址：蕪湖鳩江區江北二壩鎮--華為云華東數據中心
工作地點
安徽省蕪湖市鳩江區二壩鎮華為云華東數據中心
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