職位描述
電商平臺用戶運營電子商務企業服務在線生活服務（O2O）
1. 產品運營與模板管理
搭建標準化商品池，維護小程序頁面組件庫，建立行業活動模板庫，提升客戶運營效率
2. 營銷活動全流程管理
策劃平臺級聯合營銷活動
設計卡券發放規則，制作宣傳素材
通過A/B測試優化文案及設計，監控活動ROI，輸出數據復盤報告
3. 客戶解決方案交付
根據客戶需求輸出SaaS功能匹配方案
主導客戶后臺配置：商品池創建、卡券規則設置、頁面模板搭建協助API客戶完成系統對接，解決技術類基礎問題
4. 客戶服務與支持
建立分級響應機制，處理頁面異常等工單
開展客戶管理員培訓，定期客戶回訪收集反饋，推動產品功能迭代優化
5. 知識資產沉淀
整理高頻問題解決方案，持續更新客戶自助知識庫
協助商務團隊明確服務條款
任職要求：
1.本科及以上學歷，2年以上SaaS平臺運營或客戶成功經驗
2.熟悉營銷工具配置，具備基礎API對接知識
3.擅長數據分析，能通過核銷率/GMV等指標優化活動方案
4.具備強客戶服務意識，能獨立處理緊急技術問題
5.熟練使用PS/Figma等設計工具制作宣傳素材者優先
工作地點
番禺區廣州番禺萬達廣場-B2座
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