職位描述
訂單制作訂單售后處理家具制造家具/家居/家電
全屋定制總部跟單員崗位職責
一、訂單處理
- 接收來自經銷商或門店的訂單，仔細核對訂單信息，包括產品規格、數量、顏色、材質等，確保訂單準確無誤。
- 將訂單信息錄入到公司的訂單管理系統中，及時更新訂單狀態，確保訂單流程的順利進行。
- 與生產部門協調溝通，安排訂單的生產計劃，跟蹤生產進度，確保訂單按時交付。
- 及時回復客戶的咨詢和疑問，提供專業的產品知識和訂單進度信息，保持良好的客戶溝通和服務。
- 處理客戶的投訴和問題，協調相關部門解決，確保客戶滿意度。
- 定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和反饋，為公司產品改進和服務提升提供建議。
- 與物流公司合作，安排訂單的發貨和運輸事宜，確保貨物安全、及時送達客戶手中。
- 跟蹤貨物運輸狀態，及時向客戶反饋物流信息，處理物流過程中的異常情況。
- 收集、整理和分析訂單相關數據，包括訂單量、交貨期、客戶滿意度等，為公司決策提供數據支持。
- 定期編制訂單跟蹤報告，向上級領導匯報訂單執行情況和存在的問題。
- 負責訂單相關文檔的整理、歸檔和保管，確保資料的完整性和可追溯性。
- 協助其他部門完成與訂單相關的工作，提供必要的文件和資料支持。
- 大專及以上學歷，市場營銷、物流管理、商務管理等相關專業優先。
- 1-3 年全屋定制行業跟單工作經驗，熟悉全屋定制產品和生產流程者優先。
- 有良好的客戶服務意識和溝通協調能力，能夠處理復雜的訂單問題。
- 熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、ERP 系統等。
- 具備一定的數據分析能力，能夠對訂單數據進行統計和分析。
- 有良好的英語讀寫能力，能夠處理英文訂單和郵件。
- 具備較強的責任心和執行力，能夠按時完成訂單跟蹤任務。
- 有良好的團隊合作精神，能夠與各部門協同工作，共同完成訂單交付目標。
- 具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對訂單處理過程中的各種突發情況。
- 有良好的學習能力和創新精神，能夠不斷提升自己的業務水平和工作效率。
工作地點
杭州西湖區歐亞達家居全案整裝設計館05-06和07號 宇澤美家 門店
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職位發布者
胡國仙/總助人事總監
立即溝通
杭州澤林家居有限公司
公司成立于2019年12月24日，位于浙江省蕭山區新岸橋74號，目前處于開業狀態，經營范圍包括家具生產、設計、批發、零售，裝飾材料批發、零售，網絡、計算機領域內的技術開發、技術服務、技術咨詢、技術推廣，裝飾面板加工。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）等，需求各方面人才
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