職位描述
投訴客服全白班培訓/輔導服務在線教育咨詢服務
【崗位職責】:
客服投訴處理專員負責處理客戶的投訴和反饋，提供優質的客戶服務
【工作職責】
客訴受理與記錄：通過電話接待客戶投訴，詳細記錄投訴信息，確保信息準確完整
問題分析與解決：深入分析客戶投訴根本原因，制定有針對性的解決方案并跟進執行
客戶溝通與安撫：與不滿客戶積極溝通，運用有效的情緒管理技巧，安撫用戶情緒并解決用戶問題
跨部門協調：與銷售相關業務部門密切協作，共同解決客戶問題
數據分析與報告：定期整理客訴數據，分析投訴類型和原因，提供專業的改進建議報告
客戶滿意度跟蹤：建立客訴解決后的回訪機制，確保客戶問題真正解決
服務流程優化：基于客戶反饋提出服務流程和產品改進建議，促進公司服務質量持續提升
【任職要求】
學歷背景：大專及以上學歷
工作經驗：1年及以上客服或客訴處理相關工作經驗，有教育行業或升學咨詢經驗者優先
溝通能力：具備出色的口頭和書面表達能力，能夠耐心傾聽并準確理解客戶需求
情緒管理：具備良好的情緒控制能力，能夠妥善處理各類投訴情況
計算機技能：熟練操作Office辦公軟件，特別是Excel和Word，具備基本的數據分析能力
團隊協作：良好的團隊協作精神，能夠有效與各部門溝通協調
抗壓能力：能夠在高壓環境下保持冷靜和專業，適應快節奏工作環境
責任心：高度的責任感和主動性，對客戶問題持續跟進直至解決
工作地點
鄭州金水區東洲商務4樓
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職位發布者
王女士/人事專員
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